{"id":1674,"date":"2023-06-11T15:26:28","date_gmt":"2023-06-11T15:26:28","guid":{"rendered":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/?p=1674"},"modified":"2023-06-11T16:08:18","modified_gmt":"2023-06-11T16:08:18","slug":"dispecarski-centri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/2023\/06\/11\/dispecarski-centri\/","title":{"rendered":"194 DISPE\u010cARSKI CENTRI"},"content":{"rendered":"\n

Kao \u010dlanovi radne grupe za izradu predloga mera za unapre\u0111enje rada hitne medicinske pomo\u0107i na teritoriji Srbije pri Ministarstvu zdravlja, izradili smo i dali vi\u0161e predloga tokom 2022 godine. Jedan od njih je i osnivanje dispe\u010darskih centara u centrima upravnih okruga. U \u017eelji da upoznamo \u0161iru javnost sa tim predlogom, u ovom tekstu predstavljamo kako je taj predlog predstavljen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Pojmovi koji se pominju u ovom predlogu:<\/p>\n\n\n\n

DISPE\u010cERSKI CENTAR<\/strong>– prostorije koje se nalaze u zgradi slu\u017ebe HMP ili Zavoda za urgentnu medicinu u okviru koje se nalaze posebne prostorije za prijem poziva odnosno prostorija u kojoj se nalazi dispe\u010dar<\/p>\n\n\n\n

PRIJEM POZIVA<\/strong> \u2013 radno mesto u dispe\u010derskom centru na kom se nalazi medicinsko osoblje koje se javlja na pozive pacijenata, obavlja razgovor sa njima, vr\u0161i prijem poziva i odre\u0111uje red hitnosti<\/p>\n\n\n\n

TRIJA\u017dA POZIV<\/strong>A \u2013 odre\u0111ivanje reda hitnosti i prioriteta slanja ekipa<\/p>\n\n\n\n

DISPE\u010cAR <\/strong>\u2013 osoba koja vr\u0161i distribuciju \u2013 prosle\u0111ivanje primljenih poziva ka terenskim ekipama na osnovu reda hitnosti, vremena prijema poziva, tegoba navedenih u primljenom pozivu, starosti pacijenta i drugih parametara<\/p>\n\n\n\n

U ve\u0107ini zemalja sa ure\u0111enim sistemima slu\u017ebi HMP, dispe\u010darski centar predstavlja jednu od glavnih karika u efikasnosti slu\u017ebe HMP. Odgovornost ljudi koji rade u dispe\u010derskim centrima je velika i zavisi od radnog iskustva zaposlenih koji do sada uglavnom nisu imali odgovaraju\u0107u edukaciju i obuku za ove poslove. Odgovornost operatera pri prijemu poziva je izuzetno velika jer odluke koje se donose mogu biti veoma te\u0161ke i presudne za dalji ishod le\u010denja. Posao operatera trebalo bi da obavlja iskusna i dobro obu\u010dena osoba. Njegov zadatak je da se ve\u0107 tokom razgovora sa drugom osobom orijenti\u0161e o stanju povre\u0111enog\/akutno obolelog,da uzme (pribele\u017ei) neophodne i nu\u017ene podatke i informacije u \u0161to kra\u0107em vremenskom periodu i da uputi sagovornika kako da se pona\u0161a dok pomo\u0107 ne stigne. Nakon primljenog poziva pokre\u0107e se \u010ditav lanac de\u0161avanja kako bi se neophodna pomo\u0107 pru\u017eila u najkra\u0107em vremenskom periodu. Slobodno mo\u017eemo re\u0107i da u celokupnom sistemu urgentne medicine dispe\u010derski rad predstavlja inicijalnu stavku u radu HMP.<\/p>\n\n\n\n

Analiziraju\u0107i trenutnu situaciju i \u201corganizaciju\u201d postoje\u0107ih slu\u017ebi HMP kao i Zavoda za urgentnu medicinu, ne postojanje jasno defnisanih kriterijuma i na\u010dina rada na prijemu poziva i distribucije istih, mi\u0161ljenja smo da je neophodno definisati jasna pravila i kriterijume u radu prilikom prijema poziva i drugih radnji koje proisti\u010du iz istih.<\/p>\n\n\n\n

Shodno svemu navedenom smatramo da je neophodno izvr\u0161iti osnivanje
DISPE\u010cARSKIH CENTARA<\/strong> sa pozivnim brojem 194 za sve centre na teritoriji RS. Ovo bi bio samo me\u0111ukorak ka formiranju jedinstvenog pozivnog broja 112 za celu teritoriju Srbije<\/p>\n\n\n\n

Dispe\u010derske centre bi formiralo nadle\u017eno Ministarstvo zdravlja RS i to na slede\u0107i na\u010din:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Severnoba\u010dki okrug<\/strong> STANOVNIKA – 187.000 POVR\u0160INA 1.784 km2 GUSTINA 105\/km2; Dispe\u010darski centar Subotica (u okviru postoje\u0107e slu\u017ebe HMP koja se nalazi pri DZ).. Pokriva op\u0161tine Ba\u010dka Topola i Mali I\u0111o\u0161. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 2, broj telefonskih linija \u2013 3, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  2. Srednjebanatski okrug <\/strong>STANOVNIKA – 188.000 POVR\u0160INA 3.256 km2 GUSTINA 58\/km2; Dispe\u010darski centar Zrenjanin. Pokriva op\u0161tine: Novi Be\u010dej, Nova Crnja, \u017diti\u0161te i Se\u010danj. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 2, broj telefonskih linija \u2013 3, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  3. Severnobanatski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 148.000 POVR\u0160INA 2.329 km2 GUSTINA 64\/km2; Dispe\u010darski centar Kikinda. Pokriva op\u0161tine: Kanji\u017ea, Senta, Ada, \u010coka, i Novi Kne\u017eevac. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 2, broj telefonskih linija \u2013 3, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  4. Ju\u017enobanatski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 294.000 POVR\u0160INA 4.245 km2 GUSTINA 69\/km2; Dispe\u010darski centar Pan\u010devo. Pokriva op\u0111tine: Plandi\u0161te, Opovo, Kova\u010dica, Alibunar, Vr\u0161ac, Bela Crkva i Kovin. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 3, broj telefonskih linija \u2013 3, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  5. Zapadnoba\u010dki okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 188.000 POVR\u0160INA 2.420 km2 GUSTINA 78\/km2; Dispe\u010darski centar Sombor. Pokriva op\u0161tine: Apatin, Od\u017eaci i Kula. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 2, broj telefonskih linija \u2013 3, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  6. Ju\u017enoba\u010dki okrug <\/strong>STANOVNIKA \u2013 616.000 POVR\u0160INA 4.015 km2 GUSTINA 153\/km2; Dispe\u010derski centar Zavod za urgentnu medicinu Novi Sad. Pokriva op\u0161tine: Ba\u010d, Ba\u010dka Palanka, Ba\u010dki Petrovac, Beo\u010din, Be\u010dej, Vrbas, \u017dabalj, Srbobran, Temerin, Titel i Sremski Karlovci. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 7, broj telefonskih linija \u2013 8, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  7. Sremski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 313.000 POVR\u0160INA 3.486 km2 GUSTINA 90\/km2Dispe\u010darsski centa \u0160id. Pokriva op\u0161tine: In\u0111ija, Sremska Mitrovica, Irig, Ruma, Stara Pazova i Pe\u0107inci. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 4, broj telefonskih linija \u2013 5, broj dispe\u010dera \u2013 1<\/li>\n\n\n\n
  8. Ma\u010dvanski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 150.000 POVR\u0160INA 800 km2 GUSTINA 188\/km2. Dispe\u010darski centar \u0160abac. Pokriva op\u0161tine Bogati\u0107, Loznica, Vladimirci, Koceljevo, Mali Zvornik, Krupanj i Ljubovija. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 2, broj telefonskih linija \u2013 3, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  9. Kolubarski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 175.000 POVR\u0160INA 2.474 km2 GUSTINA 71\/km2; Dispe\u010darski centar Valjevo. Pokriva op\u0161tine: Ose\u010dina, Ub, Mionica, Ljig i Lajkovac. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 2, broj telefonskih linija \u2013 3, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  10. Podunavski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 200.000 POVR\u0160INA 1.248 km2 GUSTINA 160\/km2; Dispe\u010darski centar Smederevu. Pokriva op\u0161tine Smederevska Palanka i Velika Plana. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 2, broj telefonskih linija \u2013 3, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  11. Brani\u010devski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 184.000 POVR\u0160INA 3.865 km2 GUSTINA 48\/km2; Dispe\u010darski centar Po\u017earevac. Pokriva op\u0161tine: Veliko Gradi\u0161te, Golubac, Malo Crni\u0107e, \u017dabari, Petrovac, Ku\u0107evo i \u017dagubica. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 2, broj telefonskih linija \u2013 3, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  12. \u0160umadijski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 294.000 POVR\u0160INA 2.387 km2 GUSTINA 123\/km2; Dispe\u010derski centar Zavod za urgentnu medicinu Kragujevac. Pokriva op\u0161tine: Aran\u0111elovac, Topola, Ra\u010da, Stragari, Bato\u010dina, Kni\u0107 i Lapovo. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 3, broj telefonskih linija \u2013 4, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  13. Pomoravski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 213.000 POVR\u0160INA 2.614 km2 GUSTINA 82\/km2; Dispe\u010darski centar Jagodina. Pokriva op\u0161tine: \u0106uprija, Para\u0107in, Svilajnac, Despotovac i Rekovac. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 3, broj telefonskih linija \u2013 4, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  14. Borski okrug <\/strong>STANOVNIKA \u2013 179.000 POVR\u0160INA 3.507 km2 GUSTINA 51\/km2Dispe\u010darski centar Bor. Pokriva op\u0161tine: Kladovo, Majdanpek i Negotin.
    Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 2, broj telefonskih linija \u2013 3, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  15. Zaje\u010darski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 120.000 POVR\u0160INA 3.623 km2 GUSTINA 33\/km2; Dispe\u010darski centar Zaje\u010dar. Pokriva op\u0161tine: Knja\u017eevac, Soko Banja i Boljevac. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 2, broj telefonskih linija \u2013 3, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  16. Zlatiborski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 287.000 POVR\u0160INA 6.140 km2 GUSTINA 47\/km2; Dispe\u010darski centar U\u017eice. Pokriva op\u0161tine: Bajina Ba\u0161ta, Kosjeri\u0107, Po\u017eega, \u010cajetina, Arilje, Priboj, Nova Varo\u0161, Prijepolje i Sjenica. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 3, broj telefonskih linija \u2013 4, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  17. Moravi\u010dki okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 212.000 POVR\u0160INA 3.016 km2 GUSTINA 70\/km2; Dispe\u010darski centar \u010ca\u010dak. Pokriva op\u0161tine: Gornji Milanovac, Lu\u010dani i Ivanjica. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 3, broj telefonskih linija \u2013 4, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  18. Ra\u0161ki okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 310.000 POVR\u0160INA 3.918 km2 GUSTINA 79\/km2Dispe\u010darski centar Kraljevo. Pokriva op\u0161tine: Vrnja\u010dka Banja, Ra\u0161ka, Novi Pazar i Tutin. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 4, broj telefonskih linija \u2013 5, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  19. Rasinski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 241.000 POVR\u0160INA 2.667 km2 GUSTINA 90\/km2Dispe\u010darski centar Kru\u0161evac. Pokriva op\u0161tine: \u0106i\u0107evac, Aleksandrovac, Varvarin, Trstenik i Brus. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 3, broj telefonskih linija \u2013 4, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  20. Ni\u0161avski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 377.000 POVR\u0160INA 2.729 km2 GUSTINA 138\/km2; Postoje\u0107idispe\u010derski centar u Zavodu za urgentnu medicinu Ni\u0161. Pokriva op\u0161tine: Aleksinac, Svrljig, Mero\u0161ina, Ra\u017eanj, Ni\u0161ka Banja, Doljevac i Gad\u017ein Han. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 4, broj telefonskih linija \u2013 5, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  21. Topli\u010dki okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 91.000 POVR\u0160INA 2.231 km2 GUSTINA 40\/km2. Dispe\u010darski centar Prokuplje. Pokriva op\u0161tine: Blace, Kur\u0161umlija i \u017ditora\u0111a. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 1, broj telefonskih linija \u2013 2, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  22. Pirotski okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 93.000 POVR\u0160INA 2.761 km2 GUSTINA 34\/km2Dispe\u010darski centar Pirot. Pokriva op\u0161tine: Bela Palanka, Babu\u0161nica i Dimitrovgrad. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 1, broj telefonskih linija \u2013 2, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  23. Jablani\u010dki okrug<\/strong> STANOVNIKA \u2013 255.000 POVR\u0160INA 2.769 km2 GUSTINA 92\/km2; Dispe\u010darski centar Leskovac. Pokriva op\u0161tine: Bojnik, Lebane, Vlasotince, Crna Trava i Medve\u0111a. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 3, broj telefonskih linija \u2013 4, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  24. P\u010dinjski okrug <\/strong>STANOVNIKA \u2013 244.000 POVR\u0160INA 3.520 km2 GUSTINA 69\/km2Dispe\u010darski centar Vranje. Pokriva op\u0161tine: Vladi\u010din Han, Surdulica, Bosilegrad, Trgovi\u0161te, Bujanovac i Pre\u0161evo. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 3, broj telefonskih linija \u2013 4, broj dispe\u010dera – 1<\/li>\n\n\n\n
  25. Grad Beograd<\/strong> STANOVNIKA \u2013 1.630.000 POVR\u0160INA 3.227 km2 GUSTINA 508\/km2; Dispe\u010derski centar Zavod za urgentnu medicinu Beograd obuhvata 17 op\u0161tina: Barajevo, Vo\u017edovac, Vra\u010dar, Grocka, Zvezdara, Zemun, Lazarevac, Mladenovac, Novi Beograd, Obrenovac, Palilula, Rakovica, Savski venac, Sopot, Stari grad, Sur\u010din i \u010cukarica. Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva \u2013 17, broj telefonskih linija \u2013 18, broj dispe\u010dera – 2<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva se nakon 23 sata smanjuje na upola manji broj, osim u dispe\u010darskim centrima koji imaju po 1 izvr\u0161ioca. Tako\u0111e se smanjuje i broj dispe\u010dera terenskih ekipa za 1 u centrima gde ima 2 ili vi\u0161e izvr\u0161ioca.<\/p>\n\n\n\n

    Cilj formiranja dispe\u010derskih centara je da se izvr\u0161i centralizacija pozivanja slu\u017ebe 194, da se umesto dosada\u0161nje \u201corganizacije\u201d koja je podrazumevala da je svaka slu\u017eba HMP imala svoj prijem poziva, na koji su se javljali svi koji bi stigli tj koji su bili slobodni u trenutku pozivanja (medicinsko i nemedicinsko osoblje) rastereti ove obaveze i da se de\u017eurne ekipe posvete zbrinjavanju pacijenata na terenu odnosno u ambulantama slu\u017ebi HMP. Tako\u0111e bi se smanjila mogu\u0107nost samovolje kod pojedinaca koja je do sada postojala u slu\u017ebama HMP. Tako\u0111e statistika obrade podataka, koja se po zakonu dostavlja Batutu bila bi bolje radjena i uskladjenija jer bi sve osobe zadu\u017eene za taj posao pro\u0161le posebnu edukaciju. Analizom postoje\u0107ih informacija i podataka prime\u0107en je veliki nesklad u statisti\u010dkim podacima koji se dostavljaju Batutu \u0161to je posledica razli\u010ditog pristupa slu\u017ebi hitne pomo\u0107i prijemu poziva, izlaska na terene i dr odnosno obrade podataka. Terenske ekipe bi kao i do sada pripadale organizaciono Domu zdravlja ili Zavodu, bile bi stacionirane u Domu zdravlja ili podstanici (ako postoji podstanica).<\/p>\n\n\n\n

    ORGANIZACIJA DISPE\u010cERSKOG CENTRA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Prostorni zahtevi<\/p>\n\n\n\n

    1) Prostorija za prijem poziva<\/p>\n\n\n\n

    Veli\u010dina prostorije defni\u0161e se prema broju izvr\u0161ilaca koji borave u toj prostoriji i trebalo bi da iznosi minimum 5m2 po svakom izvr\u0161iocu<\/p>\n\n\n\n

    Broj telefonskih linija na prijemu poziva bi trebala biti za 1 ve\u0107i od broja definisanih izvr\u0161ilacana prijemu poziva.<\/p>\n\n\n\n

    Na prijemu poziva mogu biti anga\u017eovani::<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Lekar specijalista<\/li>\n\n\n\n
    2. medicinska sestra\/ tehni\u010dar sa minimum VI stepenom stru\u010dne spreme<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Na prijemu poziva prevashodno rade LEKARI specijalisti sa minimum radnim iskustvom od 5 godina rada na terenu i posebno zavr\u0161enom obukom za za rad na prijemu poziva i primenu adekvatnog softvera (indexa urgentnog zbrinjavanja i dr) u cilju adekvatne trija\u017ee (odre\u0111ivanja red hitnosti) i prosle\u0111ivanja poziva dispe\u010daru uz obavezu kontinuirane edukacije u Zavodima za urgentnu medicinu za ovo radno mesto.<\/p>\n\n\n\n

      Na prijemu poziva, zajedno sa lekarom, mogu raditi i medicinske sestre-tehni\u010dari sa najmanje VI stepenom stru\u010dne spreme i minimalnim radnim iskustvom od 10 godina rada na terenu i posebno zavr\u0161enom obukom za rad na prijemu poziva i i primenu adekvatnog softvera (indexa urgentnog zbrinjavanja i dr) u cilju adekvatne trija\u017ee (odre\u0111ivanja red hitnosti) i prosle\u0111ivanja poziva dispe\u010daru uz postojanje odre\u0111enih ograni\u010denja u smislu koje vrste poziva bi ovakav medicinski kadar bez prethodne konsultacije mogao da primi poziv (onkolo\u0161ki pacijenti, pacijenti sa hroni\u010dnim stanjima kao \u0161to je HOBP, saobra\u0107ajne nezgode, doga\u0111aji na javnim mestima, pacijenti sa iznenadno nastalim sr\u010danim zastojem, pacijenti sa simptomima \u0161loga; za sve ostale tegobe, neophodno je da se prebaci
      veza prvom slobodnom lekaru). Anga\u017eovanje med.sestre\/tehni\u010dara na prijemu poziva je jedino mogu\u0107e u situacijama kada nema dovoljan broj lekara izvr\u0161ilaca za ovo radno mesto<\/p>\n\n\n\n

      Broj izvr\u0161ilaca na prijemu poziva<\/p>\n\n\n\n

      Na osnovu postoje\u0107ih procena u Zavodima za urgentnu medicinu, smatramo da na svakih zapo\u010detih 100.000 stanovnika, jedan lekar ili med.sestra. U ukupnom broju izvr\u0161ioca na prijemu poziva mora biti anga\u017eovano minimum 50% lekara.<\/p>\n\n\n\n

      Primer: Na region severnobanatski koji pokriva 148.000 stanovnika \u2013 2 lekara odnosno 1 lekar i 1 medicinska sestra sa VI stepenom.<\/p>\n\n\n\n

      Broj telefonskih linija na prijemu poziva<\/code><\/pre>\n\n\n\n
      Broj telefonskih linija mora biti za 1 ve\u0107i od broja definisanih izvr\u0161ilaca na prijemu poziva (ako je definisano 3 stalno prisutna izvr\u0161ioca za regionalni centar, neophodno je imati 4 telefonske linije)<\/p>\n\n\n\n
      U pogledu opreme, svaki izvr\u0161ioc na prijemu poziva mora imati:<\/p>\n\n\n\n
        \n
      • Poseban telefonski uredjaj sa slu\u0161alicama i mikrofonom.<\/li>\n\n\n\n
      • Ra\u010dunar sa tastaturom i mi\u0161em<\/li>\n\n\n\n
      • Radni sto<\/li>\n\n\n\n
      • Stolicu podesivu po visini uz mogu\u0107nost pode\u0161avanja nagiba naslona (kancelarijska fotelja)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        Svi operateri u call-centru sede za ra\u010dunarima i opremljeni su posebnimtelefonskim ure\u0111ajima sa slu\u0161alicama i mikrofonom. Primanje poziva i njegovo daljeprosle\u0111ivanje u potpunosti je ispra\u0107eno elektronskom dokumentacijom (vr\u0161i se eliminacija papirnedokumentacije). Prostorija u kojoj operateri radeposebno je opremljena i akusti\u010dki izolovana od ostalih prostorija. Komunikacija prijema poziva sa dispe\u010darom se odvija preko internog razglasa u manjim centrima dok se u ve\u0107im centrima direktnom telefonskom linijom.<\/p>\n\n\n\n
        Svaki pristigli poziv zapo\u010dinje automatskim javljanjem \u00abHitna pomo\u0107\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
        Ova automatskainformacija je potrebna zbog obave\u0161tenja, a i daje mogu\u0107nost da pozivalac, ukoliko je pogre\u0161io broj,prekine vezu. Iza toga automatski se ostvaruje veza sa operaterom. Na ekranu ra\u010dunara se pojavljujeobrazac za prijem poziva koji sadr\u017ei automatsku identifikaciju telefonskog broja, ime i adresupozivaoca ukoliko zove sa fiksnog telefona. Mobilna telefonija ima samo identifikaciju broja. Ukoliko je pozivalac istovremeno i pacijentpodaci se pritiskom na taster potvrde, u suprotnom se uzimaju podaci i to: glavne tegobe, adresa na kojoj se pacijent nalazi, lokacija gde \u0107e neko da sa\u010deka ekipu HMP ali i druge napomene. Proces prikupljanja podataka mora biti \u0161to kra\u0107i (npr.staviti padaju\u0107i meni za nazive ulica i sl).<\/p>\n\n\n\n
        Ukoliko pozivalac zove vi\u0161e puta, postoji obave\u0161tenje i listing svih prethodnih javljanja sa razlogom pozivanja kao i obavljenih intervencija.<\/p>\n\n\n\n
        Poziv se prima na osnovu Indexa urgentnog zbrinjavanja koji je u elektronskoj formi. (uskladjenostaplikacije sa standardima indeksa). U rubrici \u201eproblem\u201c odabere se jedna od ponu\u0111enih opcija (saobra\u0107ajna nesre\u0107a, bol u grudima, povrede, nasilje, nejasni problem I sli\u010dno). Ima ih ukupno 30. Slede\u0107i pitanja iz Indexa standardizuje se procedura razgovora na telefonu. Istovremeno se ima bolji uvid u razloge pozivanja. Operater ima rubriku u kojoj mo\u017ee daopi\u0161e glavne tegobe zbog kojih pacijent zove.<\/p>\n\n\n\n
        Ukoliko se radi o hitnom pozivu procedura je pojednostavljena i vremenski skra\u0107ena (potvrdom nataster u tri poteza):<\/p>\n\n\n\n
          \n
        1. razlog pozivanja (izborom ponu\u0111enih problemaiz Indexa urgentnog zbrinjavanja)
          Na pozivu postoji rubrika za ozna\u010davanje \u00abuznemiravanje\u00bb, kao i \u00ab pogre\u0161an broj\u00bb, tako da se zatakve razgovore operater ne optere\u0107uje, a istovremeno postoji statisti\u010dki podatak o tim pozivima.<\/li>\n\n\n\n
        2. adresa ve\u0107 ponu\u0111ena u identifikaciji (upisuje naknadno ukoliko nije ista sa ponu\u0111enom identifikacijom)<\/li>\n\n\n\n
        3. broj telefona sa koga se zove (ve\u0107 postoji identifikacija),<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          U slu\u010dajevima kada se pozivalac javlja iz ruralnog podru\u010dja gde nema ulice, lekar na prijemu poziva upisuje broj telefona pozivaoca i orjentir koji mu da pozivalac (crkva, trafo stanica, spomenik\u2026) i prosle\u0111uje dispe\u010daru koji aktivira najbli\u017eu ekipu i elektronskim putem dostavlja obrazac sa potrebnim podacima, a po potrebi i pozivanjem ekipe putem radio veze, a u izuzetnim slu\u010dajevima mo\u017ee koristiti i mobilnu mre\u017eu.<\/p>\n\n\n\n
          2) Prostorija za dispe\u010dera<\/p>\n\n\n\n
          Prostorija u kojoj se nalazi dispe\u010der je minimum 12m2 uz dodatni prostor za svakog drugog izvr\u0161ioca po 5m2.<\/p>\n\n\n\n
          Prostorija u kojoj se nalazi dispe\u010dar mora biti opremljena slede\u0107om opremom:
          1) Ra\u010dunar,tastatura, mi\u0161 i \u0161tampa\u010d (za pozive koji dolaze sa prijema poziva)
          2) Ra\u010dunar, tastatura,mi\u0161 i \u0161tampa\u010d (za pozive vezane za transport pacijenata bez medicinske pratnje)
          3) kancelarijski name\u0161taj
          4) monitor na kom \u0107e se putem GPS pratiti kretanje i pozicija ekipa HMP
          5) Telefon sa vi\u0161e ulaznih linija i mogu\u0107no\u0161\u0107u priklju\u010divanja slu\u0161alica
          6) Android mobilni telefon novije generacije sa dijagonalnom ekrana od min 6\u201d ili tablet sa SIM karticom<\/p>\n\n\n\n
          Na radnom mestu DISPE\u010cERA ZA TERENSKE EKIPE mo\u017ee biti anga\u017eovana medicinska sestra-tehni\u010dar sa minimum VI stepenom stru\u010dne spreme, 10 godina radnim iskustvom na terenu i zavr\u0161enom dodatnom stru\u010dnom obukom za ovo radno mesto.<\/p>\n\n\n\n
          Na radnom mestu dispe\u010dera za transport pacijenata bez medicinske pratnje mo\u017ee biti anga\u017eovana medicinska sestra-tehni\u010dar sa IV stepepenom stru\u010dne spreme, minimum 10 godina radnog iskustva na terenu i zavr\u0161enom stru\u010dnom obukom za ovo radno mesto.<\/p>\n\n\n\n
          Broj izvr\u0161ilaca na radnom mestu dispe\u010dera za terenske ekipe je definisan prema broj stanovnika koji pokriva regionalni dispe\u010derski centar. Prema dosada\u0161njem sistemu organizacija i iskustvu, smatramo da je za 800.000 stanovnika neophodan 1 izvr\u0161ilac na ovom radnom mestu.<\/p>\n\n\n\n
          Broj izvr\u0161ilaca na radnom mestu dispe\u010dera za transport pacijenta bez medicinske pratnje, dovoljan je 1 izvr\u0161ilac na 800.000 stanovnika.<\/p>\n\n\n\n
          Informacija o prijemu poziva se prenosi trenutno dispe\u010dru (potvr\u0111ivanjem jednim potezomna taster). Po prijemu poziva za intervenciju lekarske ekipe, dispe\u010dar vr\u0161i distribuciju poziva na osnovu reda hitnosti, vremena kada je poziv primljen, starosti pacijenta i dr. Poziv se prosle\u0111uje najbli\u017eoj terenskoj ekipi slu\u017ebe HMP ili Zavoda za urgentnu medicinu za koju se pretpostavlja da \u0107e u najkra\u0107em vremenskom periodu sti\u0107i do pacijenta i pru\u017eiti mu neophodnu medicinsku pomo\u0107.<\/p>\n\n\n\n
          U situacijama postojanja ve\u0107eg broja poziva, prioritet distribucije poziva prema ekipama dispe\u010der vr\u0161i na osnovu:
          a) reda hitnosti
          b) vremena prijam poziva (ako su pozivi istog prioriteta)
          c) godina \u017eivota pacijenta (prioritet imaju mla\u0111i pacijenti zbog verovatno\u0107e da imaju ve\u0107e \u0161anse za pre\u017eivljavanje).<\/p>\n\n\n\n
          Prosle\u0111ivanje poziva terenskim ekipama dispe\u010der vr\u0161i putem UKT veza, GSM ili fixne telefonije ili li\u010dnom predajom poziva terenskim ekipama. Nakon prosle\u0111ivanja poziva, dispe\u010dar \u0161tampa poziv koji se kasnije spaja sa lekarskim izve\u0161tajem sa terena.<\/p>\n\n\n\n
          Svaki poziv prema regionalnom dispe\u010derskom centru bi se snimao i \u010duvao u skladu sa zakonom u vidu medicinske dokumentacije. Tako\u0111e je neophodno izvr\u0161iti snimanje komunikacija izme\u0111u dispe\u010dera i terenskih ekipa slu\u017ebi HMP odnosno Zavoda.<\/p>\n\n\n\n
          Dispe\u010der je u obavezi da pozive za lekarsku intervenciju koji su ozna\u010deni kao prvi red hitnosti preda slobodnoj terenskoj ekipi u prvoj minuti od prijema poziva za koju smatra da \u0107e u najkra\u0107em mogu\u0107em vremenskom periodu sti\u0107i do pacijenta i pru\u017eiti mu medicinsku pomo\u0107 u najkra\u0107em mogu\u0107em vremenskom periodu od momenta pozivanja broja 194.
          Pozivi za lekarsku intervenciju koji su okarakterisani kao drugi red hitnosti, dispe\u010der je u obavezi da preda slobodnoj terenskoj ekipi u prvih pet minuta od prijema poziva, dok pozivi za lekarsku intervenciju koji su ozna\u010deni kao tre\u0107i red hitnosti dispe\u010der je u obavezi da preda u prvih deset minuta od prijema poziva. Odlaganje predaje poziva u definisanim vremenskim okvirima mo\u017ee biti opravdano ako je ekipa, koja bi trebala da pru\u017ei pomo\u0107 pacijentu trenutno na intervenciji a o\u010dekuje se da u gore navedenim vremenskim okvirima (za drugi odnosno tre\u0107i red hitnosti) zavr\u0161i prethodnu lekarsku intervenciju. U slu\u010dajevima da je ekipa, koja bi trebala da interveni\u0161e, prethodno poslata na poziv za lekarsku intervenciju: prvog reda hitnosti, saobra\u0107ajnu nezgodu, javno mesto, odlaganje predaje poziva nije opravdano.<\/p>\n\n\n\n
          U ve\u0107im centrima gde postoji posebna slu\u017eba sanitetskog transporta pacijenata kao i posebno organizovan transport pacijenata na dijalizu, opravdano je anga\u017eovanje 1 dispe\u010dera za ovo radno mesto do 19h, nakon \u010dega njegov posao vr\u0161i dispe\u010dar terenskih ekipa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
          Kao \u010dlanovi radne grupe za izradu predloga mera za unapre\u0111enje rada hitne medicinske pomo\u0107i na teritoriji Srbije pri Ministarstvu zdravlja, izradili smo i dali vi\u0161e predloga tokom 2022 godine. Jedan od njih je i osnivanje dispe\u010darskih centara u centrima upravnih okruga. U \u017eelji da upoznamo \u0161iru javnost sa tim predlogom, u ovom tekstu predstavljamo kako […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1679,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-1674","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1674","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1674"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1674\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1686,"href":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1674\/revisions\/1686"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1679"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1674"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1674"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pokretmeri.org.rs\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1674"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}